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    3. O2O业务生态圈,是一种连接能力的改变

      所谓O2O,即线上引流,线下体验;线下体验,线上下单;线上扫描二维码,线下享受专属优惠;线上筛选服务商家,线下比较产品;线上拓客,线下锁客。

      首先,从行业态势来说,O2O是整个市场经济发展的一个方向。很多商家都必须接受商业模式转型带来的阵痛。那么,线上和线下的差异点到底在哪里?为什么要连接?

      (1)线下实体门店时代
      以往,线下实体是大众消费的主要渠道,用户只要在门店购买商品,现金支付即可,如果有会员卡或者服务比较好,那么就会有回头客。
      (2)PC时代
      在PC时代,电子商务的核心就是流量的变现,包括以用户为基础的像阿里这样的大平台,也会向各大流量平台购买流量,整个PC时代主要以流量为价值代表。
      (3)移动互联网时代
      现在,随着移动终端的火热,用户成为其价值代表。因为每一个真实的用户,有深度的黏性,有深度的沟通,接下来就有很多的模式可以延伸和发展。

      其次,如何搭建O2O生态圈,是重中之重。

      (1)线上数据,线下锁客,线上分析
      线上通过各种方式引流到店,并通过全网的搜索引导,手机端的推送,带来更多人流,并可带来更活跃的线下体验。到了店内,通过互联网的方式对用户需求进行更好的记录和反馈,从而形成大数据,助于线上分析。
      (2)建立跨平台的互动生态圈
      过去商家有专属的线上商城,但线下又有一套独立的会员管理系统,用户的消费行为没办法记录,以至于无法做到大数据分析。商快软件O2O业务方案,即可通过建立多平台搭建,让用户在各种渠道中获得满足。
      (3)大数据运营与营销
      在大数据的精准再营销中,我们可以基于线上的浏览习惯与其进行沟通,比如移动微信端,很多商场都建立了跟用户的交流,通过获取用户的兴趣和习惯,我们可以判断他需要什么样的服务;用户在线下互动终端屏上打印了哪些优惠券,需要哪些服务;用户报名参加了哪些活动,购买频次和爱好等,都可以用线上和线下的综合数据,对这个用户进行消费者画像和进一步个性化的服务。

      商快建议,实现O2O,商家可以通过以下方式来实现:

      1. (1)数字营销矩阵(搜索、口碑、EPR)
      2. (2)微信微网站
      3. (3)移动APP
      4. (4)线下电子互动屏
      5. (5)智能WiFi体系
      6. (6)O2O电子货架

      最后,整个O2O体系的支撑,需要多平台的应用支撑,也就是说在前面的所有前端应用,最终都要回到支付流程把控、回到CRM体系的支持、回到商品本身,为商品信息的完整、商场品牌信息的 发布、会员的交互等等做好底层的服务。

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